Política de Privacidad

Última actualización: 1 de diciembre de 2025

1. Introducción

Nos comprometemos a proteger su información personal y a cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos procesados a través de nuestra plataforma de mensajería, chatbot y servicios relacionados. Al utilizar nuestro sitio web o la plataforma, usted acepta los términos de esta Política.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

Empresa: HUGER

Dirección: Calle: AUGUSTO VILLACRES Intersección: RODRIGO VELA

Correo de contacto: info@hugerapp.com

Teléfono: +593 96 074 6577

Para los datos que los clientes cargan o procesan dentro de la plataforma, actuamos como encargados del tratamiento siguiendo estrictamente sus instrucciones.

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

Nombre y apellido (si el cliente final las proporciona)
Número de teléfono

3.2. Datos procesados por nuestros clientes dentro de la plataforma

Listas de contactos
Números de teléfono
Mensajes enviados mediante WhatsApp
Archivos y medios adjuntos
Historial de conversaciones
Datos provenientes de integraciones o archivos Excel

3.3. Datos recopilados automáticamente

Registros de actividad
Datos de interacción con el sistema
Información técnica utilizada para soporte y seguridad

4. Finalidades del Tratamiento

4.1. Prestación del servicio

Envío de mensajes mediante la API oficial de WhatsApp Business
Gestión de conversaciones y chatbot
Atención por agentes humanos
Administración de plantillas
Envío masivo de mensajes
Generación de reportes y métricas
Integraciones con APIs externas

4.2. Gestión administrativa

Registro de cuentas
Soporte técnico
Seguridad del sistema
Facturación y pagos

4.3. Cumplimiento legal

Requerimientos de autoridades
Prevención de abusos o fraudes
Cumplimiento regulatorio

5. Base Legal del Tratamiento

Consentimiento del titular
Ejecución de relación contractual
Cumplimiento de obligaciones legales
Interés legítimo del responsable (cuando aplique)
Protección de derechos del titular o terceros

6. Conservación de Datos

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades establecidas, obligaciones legales y soporte contractual. Posteriormente serán eliminados o anonimizados.

7. Eliminación de Datos

En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), el titular de los datos tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal en cualquier momento.

Para facilitar este proceso, nuestra aplicación incluye un componente dedicado en Angular donde se explican claramente las instrucciones necesarias para solicitar la eliminación de datos personales.

El usuario puede acceder a estas instrucciones desde la siguiente ruta dentro de la aplicación:

Ruta:Instrucciones de eliminacion datos

Para solicitar la eliminación de sus datos, el usuario deberá seguir los pasos detallados en dicho componente, que incluyen:

Enviar un correo a: info@hugerapp.com
Indicar su nombre completo
Número de teléfono registrado en la plataforma
Correo electrónico asociado a la cuenta (si aplica)
Solicitar explícitamente la eliminación de los datos personales

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará la verificación correspondiente y procederá a eliminar la información asociada al usuario. Posteriormente, enviaremos una confirmación al correo proporcionado.

Nuestra plataforma no utiliza redes sociales ni servicios como Facebook para el almacenamiento, procesamiento o validación de datos del usuario. Toda la eliminación de datos se realiza exclusivamente en nuestros sistemas internos.