Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de diciembre de 2025

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar esta plataforma, usted acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte, debe dejar de utilizar el servicio.

2. Descripción del Servicio

Nuestra plataforma ofrece herramientas para envío de mensajes mediante la API oficial de WhatsApp Business, incluyendo:

• Envío de mensajes individuales y masivos.
• Gestión de plantillas aprobadas por Meta.
• Chatbot inteligente con escalamiento a agentes humanos.
• Módulo de agentes y conversaciones.
• Módulo de clientes.
• Integración con bases de datos, archivos Excel y APIs externas.
• Reportes detallados del estado de los mensajes.
• Métricas y estadísticas de uso.

3. Uso Permitido

El usuario se compromete a utilizar la plataforma únicamente con fines legítimos y conforme a la normativa vigente, especialmente las políticas oficiales de WhatsApp Business y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

4. Obligaciones del Usuario

Al utilizar la plataforma, el usuario declara y garantiza que:

• La información que ingresa es verídica y actualizada.
• Cuenta con autorización de sus clientes para el envío de mensajes.
• No enviará spam, contenido ilegal, ofensivo o prohibido.
• Respetará los límites y reglas de la API de WhatsApp Business.
• No intentará vulnerar la seguridad del sistema.

5. Obligaciones del Proveedor del Servicio

Nos comprometemos a ofrecer un servicio estable, seguro y acorde a los estándares establecidos por Meta, aplicando medidas técnicas y organizativas para proteger los datos procesados.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño, código, módulos, interfaz y funcionalidades de la plataforma son propiedad del proveedor y están protegidos por las leyes aplicables. Está prohibida la copia o distribución sin autorización.

7. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Para más información, revise nuestra Política de Privacidad.

8. Limitación de Responsabilidad

No nos hacemos responsables por:

• El uso indebido que los usuarios hagan de la plataforma.
• Interrupciones ocasionadas por terceros o proveedores externos (como Meta/WhatsApp).
• Contenido enviado por los usuarios a través del sistema.
• Pérdida de información debido a errores en dispositivos del usuario.

9. Suspensión o Terminación del Servicio

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso del usuario si viola estos Términos, incurre en actividades ilegales o compromete la seguridad del sistema.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en esta página. Se recomienda revisarlas periódicamente.

11. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. En caso de controversias, las partes se someterán a los tribunales competentes del país.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, puede escribirnos a:
Email: info@hugerapp.com
Teléfono: +593 96 074 6577